Uw meest gestelde vragen

1. Klantaccount en registratie

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

We raden u aan om u bij ons te registreren, want met een klantaccount heeft u inzage in uw bestelgeschiedenis, uw opgeslagen adressen en uw facturen. Het is natuurlijk ook mogelijk om als gast te bestellen. In dat geval ontvangt u een bevestigingscode per sms om de bestelling te valideren.

Hoe kan ik mijn inloggegevens beschermen?

U bent zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding en het gebruik van uw inloggegevens. Neem bij frauduleus gebruik onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

2. Producten en beschikbaarheid

Hoe vind ik een product?

U kunt onze catalogi doorbladeren of zoeken op apparaatmodel.

Wat als het gewenste product niet op voorraad is?

Als een product niet op voorraad is, informeren wij u per e-mail over de verwachte leverdatum. U kunt ervoor kiezen om te wachten, een ander product te kiezen of uw bestelling te annuleren.

3. Prijzen en betaling

Zijn de vermelde prijzen inclusief btw?

De prijzen zijn in euro, exclusief btw.

Als u een klant uit de EU bent met een geldig intracommunautair btw-nummer, is de verkoop vrijgesteld van Franse btw (verleggingsregeling in uw land). Zo niet, wordt Franse btw toegepast.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Betaalkaart: CB, Visa, MasterCard
Bancontact en andere kaarten

Is de betaling veilig?

Ja. De transacties zijn beveiligd door middel van SSL-encryptie. Beveiligde verbindingen beginnen met https://.

4. Levering

Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?

Standaardlevering via koerier (DPD, UPS, Colissimo). Voor grote zendingen kunnen wij palletlevering of verzending via een expediteur regelen.

Wat zijn de leveringstermijnen?

Gemiddeld 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling (uitgezonderd overmacht of voorraadtekort).

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 19,- excl. btw per zending en zijn gratis voor bestellingen boven € 150,- excl. btw.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, u ontvangt:

Een bestelbevestiging per e-mail
Leveringsmeldingen bij elke stap via onze vervoerder

U kunt de status van uw bestelling ook volgen via uw klantaccount op https://webstore.merchantservices.be.

Leveren jullie ook buiten België?

Wij leveren voornamelijk in België, maar kunnen onder bepaalde voorwaarden ook in andere landen van de Europese Unie leveren. Neem contact met ons op voor een offerte.

5. Klachten, retouren en garantie

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?

Controleer de producten bij ontvangst en meld eventuele schade binnen 8 kalenderdagen per e-mail, bij voorkeur met foto’s.

Wat als een artikel ontbreekt of verkeerd is geleverd?

Informeer ons binnen 8 kalenderdagen onder vermelding van uw bestelnummer. Wij volgen de procedure zoals beschreven in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Wat als er een kwaliteitsprobleem is met het product?

Neem schriftelijk contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving, indien mogelijk voorzien van foto's. De garantie is 90 dagen geldig vanaf de levering, behalve in geval van verkeerd gebruik of normale slijtage.

Hoe werkt de garantie?

Na ontvangst en goedkeuring van uw schadeclaim:

Herstelling
Vervanging door een identiek of gelijkwaardig product
Terugbetaling als geen andere oplossing binnen een redelijke termijn mogelijk is

6. Klantenservice

Wat zijn uw openingstijden?

Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00 uur
Gesloten op zaterdag, zondag en Franse feestdagen.

Hoe kan ik contact opnemen?

Telefoon (speciaal Belgisch nummer)
E-mail speciaal voor de webwinkel

Biedt u ondersteuning in het Nederlands?

Nee. Wij antwoorden telefonisch in het Frans of Engels. E-mails kunt u in het Nederlands sturen, maar ze worden door een machine vertaald (zonder menselijke tussenkomst).

7. Facturatie en documenten

Krijg ik een factuur?

Ja, alle bestellingen worden gevolgd door een factuur die de volgende dag (D+1) per e-mail wordt verzonden. Een leveringsbon is bij het pakket inbegrepen.

8. Juridische informatie

Wat zijn uw algemene verkoopvoorwaarden?

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen aan professionele klanten. Ze zijn beschikbaar op onze website en moeten worden aanvaard bij het plaatsen van een bestelling via https://webstore.merchantservices.be.

Welk recht is van toepassing en welke rechtbank is bevoegd?

Frans recht, de handelsrechtbank van Parijs. Alleen de Franse versie van de algemene voorwaarden is juridisch bindend.

Wat doet u met mijn persoonsgegevens?

Wij voldoen aan de AVG-wetgeving. U kunt ons beleid inzake gegevensbescherming raadplegen en uw rechten uitoefenen via: https://www.codexim.fr/fr/rgpd.

Mag ik de gekochte producten exporteren?

Ja, op voorwaarde dat u zich houdt aan de toepasselijke exportwetgeving en -voorschriften.